手机送修英语：crash 和 freeze 差在哪，保修怎么问

2026.9.22文/

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从描述故障、问保修与费用，到借备用机，10 个单词照送修的顺序走一遍

2026/09/18
阅读约 5 分钟
程度 B1｜托业 550–784 分
单词数 10 个

手机或笔记本电脑坏了要送修，最难的一关是把故障情况讲清楚。这篇教你怎么描述故障情况、问保修范围与维修费用，以及维修期间怎么跟店家借一部手机用。

When your phone or laptop breaks, the hard part is describing what’s actually wrong. This episode covers how to describe what’s wrong, ask what the warranty covers and what the repair costs, and ask for a loaner while yours is being fixed.

单元一｜先把故障情况讲出来

到了柜台，店员第一句会问怎么了。这时候要讲的是机器实际的表现：开不开得了机、充不充得进电、屏幕有没有反应。讲得越具体，店员越快找到问题。

中文	英文
开不了机	It won’t turn on.
充不进电	It won’t charge.
一直自己关机	It keeps shutting down on its own.
屏幕卡住不动	The screen is frozen.
App 一直闪退	The app keeps crashing.
电池很快就没电	The battery drains really fast.
屏幕有裂痕	The screen is cracked.

用法提醒｜crash 和 freeze

中文都说“死机”，英文分两种。
crash ＝程序被系统直接关掉、跳回桌面，没存的数据通常会丢
freeze ＝画面停在原地、点了没反应，但程序还开着，强制关掉再开多半就好

The app keeps crashing.	App 崩溃闪退
My phone keeps freezing.	手机卡死没反应

单元二｜门店送修

到了门店，除了讲故障情况还有两件事要处理。一是预约，连锁门店和原厂维修中心多半要先约时间，直接去现场常常当天排不进去。

二是数据。维修有可能会把手机恢复出厂设置，里面的东西会清掉，所以备份要在出门前就做完。

单词	中文
drop off	把东西送到店里放着修
pick up	修好后去店里拿
back up	备份

跟柜台这样说

I’d like to drop off my phone for repair.	我想把手机送修。
Do I need an appointment?	需要预约吗？
Can you take a look at it?	可以帮我看一下吗？
I already backed up my data.	我的数据已经备份好了。
Will I lose my data?	数据会丢吗？

单元三｜保修

店员收件后会先查保修。保修期算的是购买日，跟你什么时候发现故障无关，所以发票或购买记录要一起带去。

范围也要问清楚。磕碰、进水、自行拆机，这几种通常不在保修内，得自费。

单词	中文
warranty	保修
under warranty	在保修期内
covered by the warranty	在保修范围内
defective	产品本身有瑕疵

跟柜台这样说

Is it still under warranty?	还在保修期内吗？
The warranty expired last month.	上个月保修到期了。
I think the battery is defective.	我觉得电池本身有问题。
Is this covered by the warranty?	这个保修包含吗？
Water damage isn’t covered.	进水不在保修范围。

单元四｜费用与更换

不在保修范围就要谈钱。修之前先问价格，店家这时候给的多半是预估，拆开检查完可能会调整。

也要问能不能只修局部。屏幕、电池、充电口这几个常见项目，有的可以只换零件，有的整组一起换。

单词	中文
estimate	维修前的预估价，检查完可能会变
quote	固定价，你同意之后照这个价收
replace	整个零件换掉

跟柜台这样说

Can I get an estimate first?	可以先帮我估个价吗？
How much would the repair cost?	修要多少钱？
Do you need to replace the whole screen?	整块屏幕都要换吗？
Is it worth repairing?	值得修吗？
I’d rather not repair it, then.	那我就不修了。

单元五｜工期与备用机

当天能修好的项目不多。屏幕和电池比较快，主板或防水处理这类要送回原厂的，常常是算天不算小时。

手机得留在店里的话，可以问有没有备用机，不是每家都提供。取机时当场开机试一次，问题还在就直接跟店员说。

单词	中文
repair	维修（名词、动词都可以用）
loaner	维修期间店家借你的备用机

跟柜台这样说

How long will the repair take?	要修多久？
Can I get a loaner while it’s being repaired?	修的期间可以借一部备用机吗？
Can you call me when it’s ready?	好了可以打电话给我吗？
It’s still doing the same thing.	还是一样的问题。
Can you look at it again?	可以再帮我看一次吗？

本篇单词（10 个）

单词	词性	中文	例句
crash	v.	程序被系统关掉	The app keeps crashing every time I open it.
freeze	v.	画面卡住不动	My phone froze and the screen wouldn’t respond.
drop off	phr. v.	把东西送去（店里）	I’d like to drop off my phone for repair.
back up	phr. v.	备份	I backed up my photos before sending it in.
warranty	n.	保修	Is this still under warranty?
defective	adj.	有瑕疵的	They said the battery was defective and replaced it.
covered	adj.	在保修范围内	Water damage isn’t covered by the warranty.
estimate	n.	大概的费用	Can I get an estimate before you start?
replace	v.	更换	They had to replace the whole screen.
loaner	n.	借用的备用机	The store gave me a loaner while mine was being fixed.

小测验：五题

1. 你打开某个 App，一开就自己跳回桌面。要说 The app keeps ___.

A　crashing

B　freezing

C　shutting down

显示答案

正确答案：A — crash 是程序被系统关掉、跳回桌面。freeze 是画面卡住但程序还开着；shut down 是整台关机。

2. 你要把手机留在店里修。要说 I’d like to ___ my phone.

A　pick up

B　drop off

C　take out

显示答案

正确答案：B — drop off 是送去放着，pick up 是修好后去拿，两个是同一趟维修的头跟尾。

3. 电池衰退得异常快，你认为是电池本身的问题，不是自己摔坏的。要说 I think the battery is ___.

A　broken

B　cracked

C　defective

显示答案

正确答案：C — defective 指产品制造上就有瑕疵。broken 只说坏了、不交代原因；cracked 是有裂痕，用在屏幕或外壳。

4. 店员说拆开检查后价格可能会变动，他给你的是哪一种？

A　an estimate

B　a quote

C　a bill

显示答案

正确答案：A — estimate 是预估，检查完可能调整。quote 是固定价，你同意之后店家要照这个价收；bill 是修完的账单。

5. 修的期间想跟店家借一部手机用。要问 Can I get a ___?

A　spare

B　rental

C　loaner

显示答案

正确答案：C — loaner 是店家在维修期间借你用的机器。spare 是你自己本来就有的备用机；rental 要付租金。

手机坏了，故障情况要自己讲得出来

这几句练过才讲得出来。打开 New TutorABC，跟外教把它们练熟。

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English Shots · 生活英语 Everyday English · by New TutorABC · 2026/09/18

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