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酒店房间出问题：从提前入住到投诉不翻脸
从走进大堂到第二天退房，10 个单词把三段对话讲完
阅读约 5 分钟
程度 B1｜托业 550–784 分
单词数 10 个
航班上午十点落地，酒店写的入住时间是下午三点，你拖着行李站在大堂。
这期照住宿的顺序走三段对话：到前台要求提前入住、进房后发现空调不凉、第二天早上想延迟退房。
Part 1 · 提前入住
到前台先讲你的情况，再提要求
前台的英语是 front desk，美式酒店用这个词，指的是办理入住退房的那个台子。reception 也说得通，但美国人日常讲的是 front desk：Please leave your key at the front desk.
办理入住的动作是 check in，两个词分开写：I’d like to check in, please. 讲「入住时间」这个名词的时候要加连字符，写成 check-in：What time is check-in?
提前入住的要求可以直接开口问前台人员，先讲航班再讲需求：My flight got in at ten. Is there any chance of an early check-in? 这个问法把时间背景放在前面。
前台回你的时候常会提到 vacancy，指的是还没被住的空房：We don’t have any vacancies until noon. 酒店门口挂的 No Vacancy 就是客满。
如果对方主动提到 upgrade，那是把你换到更高级的房型。这个词名词动词同形：We’ve upgraded you to a room with a city view.／Is a free upgrade possible?
用词辨析 连字符加不加
check in（动词，两词分开）－ 办理入住这个动作。
We checked in at three.
check-in（名词，加连字符）－ 入住这件事、入住时间。
Check-in starts at 3 p.m.
checkout（名词，多半连成一个词）－ 退房。动词一样分开写 check out。
Checkout is at 11. / We’ll check out tomorrow morning.
Part 2 · 房间有问题
先讲哪里坏了，再讲你希望他们怎么做
空调的英语是 air conditioning，口语缩写成 AC。很多人把空调讲成 aircon，那是英式与东南亚的说法，美式酒店讲 AC：The AC isn’t working.
打电话下去的第一句只要陈述事实，把坏掉的东西和状况讲完就好。isn’t working 适用于所有电器：The AC isn’t working.／The shower isn’t working.／The Wi-Fi isn’t working in my room.
讲完状况再提出你的 request（要求）。这个词名词动词同形，动词后面直接接东西：Could someone come take a look?／I’d like to request a different room.
要换房的说法是 switch rooms，两边都用复数：Is it possible to switch rooms? 隔壁太吵也用同一句开口。
前台愿意配合你的需求时会用 accommodate，这个词在酒店语境指「想办法满足客人的要求」，不是「住宿」的意思：We’ll do our best to accommodate your request.
用法提醒
开口不要用 I want to complain。complain 是「投诉」这个正式动作，通常留到事情没被处理、你要往上反映的时候才用。房间有状况的第一通电话，讲 The AC isn’t working 就够了。
Part 3 · 退房
延迟退房前一晚就先问
延迟退房是 late checkout。客房部要排保洁时间，所以这个要求前一天晚上就跟前台讲：Would a late checkout be possible tomorrow?
酒店免费招待的东西用 complimentary，不用 free。早餐、瓶装水、接驳车都是这个词：Is breakfast complimentary?／The hotel offers a complimentary airport shuttle.
房间里的用品和酒店的设施统称 amenities，牙刷、洗漱用品、健身房、泳池都算：Which amenities are included in the room rate? 这个词几乎都用复数。
用词辨析 complimentary 和 free
complimentary － 商家主动招待、含在房价里的。酒店、航空公司的正式用词。
Complimentary breakfast is served until 10 a.m.
free － 单纯不用钱，什么场合都能用，语气比较口语。
The Wi-Fi is free.
实战动线
四句走完一趟住宿
STEP 1 到前台
Is there any chance of an early check-in?
有机会提前入住吗？
STEP 2 房间有问题
The AC isn’t working. Could someone come take a look?
空调不凉，可以请人上来看一下吗？
STEP 3 要换房
Is it possible to switch rooms?
可以换一间房吗？
STEP 4 前一晚问退房
Would a late checkout be possible tomorrow?
明天可以延迟退房吗？
本期 10 个生词
front desk
/frʌnt ˈdesk/
n.
酒店前台
check-in
/ˈtʃek ɪn/
n.
入住（动词写 check in）
vacancy
/ˈveɪkənsi/
n.
空房
upgrade
/ˈʌpɡreɪd/
n./v.
升级房型
air conditioning
/er kənˈdɪʃənɪŋ/
n.
空调（缩写 AC）
request
/rɪˈkwest/
n./v.
要求
accommodate
/əˈkɑːmədeɪt/
v.
满足需求、通融
late checkout
/leɪt ˈtʃekaʊt/
n.
延迟退房
complimentary
/ˌkɑːmplɪˈmentri/
adj.
免费赠送的
amenities
/əˈmenətiz/
n.
用品与设施
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1. ___ starts at 3 p.m.
A Check in
B Check-in
C Checking
显示答案
正解：B — 这句的空格是主语，要用名词，名词形加连字符写成 check-in。两个词分开的 check in 是动词，例如 We checked in at three。
2. 房间空调不凉，打电话下去的第一句讲什么？
A I want to complain about my room.
B The AC isn’t working.
C This hotel is terrible.
显示答案
正解：B — 第一句只陈述哪里坏了。complain 是「投诉」这个正式动作，留到事情没被处理、要往上反映时才用。
3. Breakfast is ___ for all guests.
A complimentary
B complementary
C compliment
显示答案
正解：A — 酒店赠送、含在房价里的用 complimentary。complementary 是「互补的」，compliment 是称赞，三个词只差一两个字母。
4. Is it possible to ___？（想换一间房）
A change my room number
B switch rooms
C exchange the room
显示答案
正解：B — 换房固定讲 switch rooms，用复数。exchange 用在退换商品，change my room number 是改房号那个数字，都不是换房间。
5. We’ll do our best to ___ your request.
A accommodate
B accommodation
C upgrade
显示答案
正解：A — to 后面接原形动词，accommodate a request 是想办法满足客人的要求。accommodation 是名词的住宿，upgrade 是升级房型，接在 request 前面语意不通。
出国住酒店，开口那句别卡住
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English Shots · 旅行英语 Travel English · by New TutorABC · 2026/08/28
